في متجر حالم رضا عملائنا هو أولويتنا القصوى، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة و واضحة تتوافق مع الأنظمة السعودية، لضمان تجربة شراء آمنة و موثوقة.
أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع
- الفترة الزمنية: يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام المنتج.
- حالة المنتج: يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية كما تم استلامه، مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات والفواتير.
- إثبات الشراء: يجب تقديم فاتورة الشراء أو أي إثبات معتمد عند تقديم الطلب.
ثانياً: إجراءات تقديم الطلب
التواصل معنا: أرسل رسالة إلى البريد الإلكتروني: [email protected]
مع ذكر رقم الطلب، اسم المنتج، ونوع الطلب (استبدال أو استرجاع).
- مراجعة الطلب: يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب خلال 24–48 ساعة والتواصل معكم لتأكيد الأهلية وتوضيح خطوات الشحن.
- شحن المنتج: يتحمل العميل تكاليف الشحن، إلا في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، حيث يتحمل متحد حالم كامل التكاليف.
- معالجة الطلب: بعد استلام المنتج وفحصه، تتم معالجة الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام عمل.
ثالثاً: الاستثناءات
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات المصنعة أو المعدلة حسب طلب العميل.
- المنتجات المستخدمة أو التي تضررت نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات الرقمية مثل البرامج، الأقراص المدمجة، الكتب، أو المؤلفات الرقمية.
رابعاً: استرداد المبالغ
- طريقة الدفع: يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- الإطار الزمني: قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل من 7 إلى 15 يوم عمل، حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.
خامساً: ملاحظات هامة
- مدة التوصيل المتوقعة للمنتجات تتراوح بين يومين إلى 5 أيام، مع إمكانية تمديدها حتى 8 أيام في بعض الحالات.
- يُنصح بالاحتفاظ بإيصال الشحن كدليل في حال حدوث فقدان أثناء النقل.
- نحن نسعى دائمًا لتقديم أفضل جودة وخدمة، ونرحب بأي استفسار عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
شكرًا لاختياركم متحد حالم. نسعد بخدمتكم دائمًا لتوفير تجربة تسوق مريحة وآمنة.
