في متجر حالم، رضا عملائنا هو أولويتنا القصوى. ولذلك، نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة، تتماشى مع الأنظمة السعودية وتضمن لكم تجربة تسوّق موثوقة وآمنة.
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
• الفترة الزمنية:
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال ٧ أيام تقويمية من تاريخ استلامه.
• حالة المنتج:
يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية كما تم استلامه، مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات والفواتير.
• إثبات الشراء:
يجب تقديم فاتورة الشراء أو إثبات معتمد عند تقديم الطلب.
ثانيًا: إجراءات تقديم الطلب
1. التواصل معنا:
يرجى إرسال رسالة على بريدنا الإلكتروني:
مع ذكر رقم الطلب، واسم المنتج، وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
2. مراجعة الطلب:
سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب خلال ٢٤–٤٨ ساعة والتواصل معكم لتأكيد الأهلية وتوضيح خطوات الشحن.
3. شحن المنتج:
يتحمل العميل تكاليف الشحن،
إلا في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، حيث يتحمل المتجر كامل التكاليف.
4. معالجة الطلب:
بعد استلام المنتج وفحصه، تتم معالجة الاسترجاع أو الاستبدال خلال ٧ أيام عمل.
ثالثًا: الاستثناءات
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
• إذا تم تصنيع المنتج أو تعديله حسب طلب العميل.
• إذا ثبت استخدام المنتج أو تلفه بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات التي تشمل برامج، أقراص مدمجة، كتب، مجلات، أو مؤلفات رقمية.
رابعًا: استرداد المبالغ
• طريقة الدفع:
يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
• الإطار الزمني:
قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل من ٧ إلى ١٤ يوم عمل حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.
خامسًا: ملاحظات هامة
نوصي بالاحتفاظ بإيصال الشحن كإثبات في حال حدوث فقدان أثناء النقل.
نعمل دائمًا على تقديم أفضل جودة وخدمة، ونرحب بأي استفسار عبر البريد الإلكتروني:
شكراً لاختياركم متجر حالم.
نسعد بخدمتكم، ونسعى دوماً لتوفير تجربة تسوق مريحة وآمنة.
